Label Excellence Client
Faites de l'Excellence Client votre premier levier de croissance
TERANGA+ est un référentiel simple et un accompagnement de proximité pour aider les PME/PMI, hôtels, restaurants, cliniques et cabinets à structurer leur accueil, mesurer la satisfaction et bâtir une réputation solide.
Pourquoi TERANGA+
Une méthode taillée pour les PME-PMI et Grandes Structures
Une méthode structurée
Inspirée des meilleurs standards d'excellence client, adaptée aux PME-PMI et Grandes Structures.
Un accompagnement de proximité
Un interlocuteur dédié, qui se déplace sur site et vous accompagne à chaque étape.
Un label à afficher
Décerné uniquement si le seuil de maturité est atteint, à afficher en vitrine et sur vos réseaux.
Le référentiel
5 piliers, 11 leviers
Le référentiel est articulé autour de 5 piliers clés. Les détails méthodologiques des leviers sont confidentiels et réservés aux membres accompagnés et à l'Espace Pro.
Échelle de maturité
Chaque levier est évalué de 0 à 3. Le score global de l'établissement est la moyenne des scores obtenus sur les 11 leviers, sur un total de 33 points.
Pour qui
Des structures à taille humaine
Nos offres
Trois formats, un même référentiel
Durées indicatives — tarifs fixés selon le secteur, la taille de la structure et votre marché local.
Diagnostic Flash
Grille de diagnostic (10 questions), score de maturité, 2-3 recommandations prioritaires remises à l'oral et par écrit.
- Entretien de 45 min
- Score sur 33
- Synthèse écrite
Accompagnement Structuration
Plan d'action sur les leviers prioritaires, points d'étape mensuels, outils simples.
- 2-3 priorités réalistes
- Grille d'accueil, trame réclamations
- Points d'étape mensuels
Excellence + Label TERANGA+
Accompagnement complet sur les 5 piliers, ré-évaluation finale, remise du Label si le seuil de maturité est atteint.
- Les 5 piliers
- Ré-évaluation finale
- Label affichable en vitrine
Notre démarche
4 étapes, du diagnostic au label
Passer à l'action
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